多项选择题
为了提升民航服务的效率，可以采取哪些技术和管理手段（）？
A.引入自助值机、自助托运等自助服务设备B.使用移动应用程序提供航班信息、座位选择和餐饮预订等服务C.定期对服务流程进行优化和重组D.采用大数据分析，预测乘客需求和航班趋势E.强化对服务人员的绩效考核和激励机制
多项选择题 民航服务人员在处理乘客情绪激动或不满的情况时，应采取哪些策略（）？
多项选择题 在航班上，为了保障乘客的安全和舒适，民航服务人员应定期检查哪些内容（）？
多项选择题 在航班上，民航服务人员应如何与特殊需求的乘客（如残疾人、老年人）进行有效沟通（）？
