单项选择题 在商品销售过程中，帮助客户解决各种困难，提供他们所需要的各种服务设施和项目指的是（）。

单项选择题 礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，其内容不包括（）。

单项选择题 在接听顾客电话时，如果涉及到顾客具体事情要注意听取并记录，其中不包括顾客的（）。