多项选择题 快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）

多项选择题 对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）。

多项选择题 下列哪些情况属于客户的自然流失（）。