单项选择题 定期、不定期收集员工的杰出表现行为，高层行领导采用电话等形式对员工的行为进行表扬与鼓励，称为（）。

单项选择题 扬模型有三个层级，以下对这三个层级表述不准确的是（）。

单项选择题 导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。

单项选择题 在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.

单项选择题 高级柜员向上的职业发展路线为（）。