填空题 递送东西的基本原则是先里后外、（）、（）、先身份高者后身份低者。

填空题 客舱服务语言分为（）和（）两类。

填空题 航后讲评可采用带班乘务长讲评、（）和（）等多种形式。

单项选择题 不可以选为紧急情况援助者的是（）

单项选择题 为过道左侧客人递送饮料应使用（）

单项选择题 保证空中服务顺利进行的最重要阶段是（）

判断题 飞机上的厨房设施非常完备，对食物可以进行加工处理。

判断题 空港管理体制中的地方政府管理模式被世界上大部分空港采用。

判断题 升力与飞行速度的平方成正比增大。

判断题 跑道的长度是机场关键的参数，是机场规模的重要标志。

判断题 随着飞机制造技术的进步，现在所有航线飞机都能达到噪声标准。

判断题 根据航空器获得克服重力的支撑方式的不同，可将其分为静力飞行器和动力飞行器。

判断题 风对低速飞机来说影响相对较小，对高速飞机的影响较大。

判断题 1738年，法国人物理学家丹尼尔·伯奴利出版了《流体动力学》一书，首次提出了螺旋桨理论。

判断题 正点率就是准点率，航班正常率。

判断题 通道是由接受者选择的，借由传递信息的媒介物。

判断题 不同的职业具有相同的礼仪规范。

判断题 及时、到位、深怀歉意的广播用语能够化解旅客因为延误而带来的对民航服务的不满。

判断题 学习民航服务礼仪，有助于提升民航整体服务质量和服务水平。

判断题 一般情况下，对旅客服务时可以穿夹克衫。