单项选择题
（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。
A.顾客咨询 B.顾客开发 C.顾客维护 D.顾客接待
单项选择题 把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点理解，属于倾听四要素中的（）。
单项选择题 以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。
单项选择题 学会倾听应该成为客服人员的（）。
