单项选择题 客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。

单项选择题 决定一个人的内在的素质是（）。

单项选择题 做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。