判断题 客户增加幅度是指最后实际成为客户的数量占所有争取过的客户的总数量之比。

判断题 提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。

判断题 同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。