多项选择题
投诉对于企业来说，意味着（）。
A.重新获得客户忠诚的机会 B.投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员 C.增加运营成本 D.帮助企业发现商机 E.给客服人员增加压力
多项选择题 针对处事风格为分析型的客户，应该使用（）方法与其沟通。
多项选择题 可以通过（）改善倾听的效果。
多项选择题 有效沟通的重要步骤是（）。
