多项选择题
可以通过（）改善倾听的效果。
A.克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境 B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容 C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触 D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整 E.及时回应用户
多项选择题 有效沟通的重要步骤是（）。
多项选择题 （）是沟通存在的主要障碍。
多项选择题 客户忠诚形成的策略来源于（）因素。
