多项选择题
有效沟通的重要步骤是（）。
A.深刻理解 B.及时回应 C.提问确认 D.尊重先行 E.积极倾听
多项选择题 （）是沟通存在的主要障碍。
多项选择题 客户忠诚形成的策略来源于（）因素。
多项选择题 客户忠诚区分为（）类型。
