多项选择题
以下关于服务报告说法正确的包括（）。
A.服务报告可及时有效的反映体系运行情况及IT服务质量，确保IT服务管理体系的适宜性、充分性和有效性，推动IT服务的持续改进B.IT服务管理报告分为总体报告及各流程分项报告两类C.各流程分项报告编制周期按各流程描述文件中的周期要求执行D.服务报告经理需按编制周期收集各分项报告后编制总体报告
单项选择题 哪个流程的管理活动包括部门应急预案的编制和修订、应急演练？（）
多项选择题 以下关于ISO20000体系质量管理机制说法正确的包括？（）
单项选择题 ISO20000体系文件共包括几阶？（）
