单项选择题
不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
A.明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么 B.客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率 C.如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受 D.客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告
单项选择题 在电话回访用户前，需要准备一张（），并对可能得到的答案有所准备。
单项选择题 对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。
单项选择题 不属于用户回访的要求的是（）。
