多项选择题
下列关于意见分类说法正确的是（）
A.按意见类别区分，可分为：重大投诉和一般投诉 B.按意见等级区分，可分为：A级、B级、C级、D级 C.按意见类别区分，可分为：投诉和建议咨询 D.以上说法均不正确
单项选择题 下列关于跟踪回访致电客户描述正确的是（）
单项选择题 受理客户投诉后须在什么时候回复客户（）
判断题 如有外借客户原始档案，应严格执行登记手续，并交由客服经理签字方可外借。
