单项选择题 对于惰性忠诚客户，加油站应该设计（）的油品和服务来提高客户的依恋度。

单项选择题 加油站应建立客户评价和投诉体系，改善服务，提高加油站的（）。

单项选择题 对于重要客户，加油站管理人员应制订定期（）计划，采取积极有效的措施了解客户需求和期望，以维护和改进客户关系。