多项选择题
客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况调查。其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括下面哪些指标（）。
A、负债比率； B、所有者权益比率； C、负债权益比率； D、流动比率。
多项选择题 客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。
多项选择题 提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。
多项选择题 下列哪些是将潜在客户转化为现实客户的要求（）。
