多项选择题
汽车服务企业可以利用手机短信群发来完成以下哪些事件？（）
A.通知客户来店保养B.提醒驾照的年检和行驶证的年检C.逢年过节给客户祝福D.告知客户店里近期促销活动
多项选择题 为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？（）
单项选择题 在维修过程中，若企业未能及时供应车辆所需配件、维修不熟练或对维修工作量估计不足又没和顾客沟通时，客户可能会产生哪方面的投诉？（）
单项选择题 在实施客户关怀手段时，企业需要认识到的客户关怀管理的核心是哪个？（）
