多项选择题 礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

多项选择题 责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。

多项选择题 依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（）。