单项选择题 识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）

单项选择题 如果潜在贵宾客户的推介不成功，大堂经理以下做法错误的是（）

单项选择题 若临时出现设备故障，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 若办理的业务需客户签字，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）

单项选择题 针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 客户进行咨询时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征（）

单项选择题 根据客户的外在特征，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）

单项选择题 若客户对凭证有疑问，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 根据客户的气质与谈吐，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）

单项选择题 若大厅客户不是很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 若客户代办必须由本人亲自办理的业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 客户识别中，客户进门时人工识别的第一步是（）

单项选择题 针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 送别客户的文明用语中，不包括以下哪一项？（）