判断题 卫生是客人最基本也是最重要的需求。

判断题 客人要求入住的饭店提供一个文明的环境，即包括员工的文明行为，也包括活动环境的整洁、明朗、舒畅。

判断题 饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。