判断题 所谓身体语言，不仅包括你的动作、神态、你的表情，它还反映在你说话的音色和音量以及必要的抑扬顿挫上，不同的声音带来不同的效果。

多项选择题 阻碍客户投诉的因素有哪些？（）

多项选择题 沟通中客服人员的回答主要是（）。