多项选择题 沟通中客服人员的回答主要是（）。

多项选择题 和客户的沟通过程中，提问时需要注意的要点有（）。

多项选择题 客户沟通时的倾听技能包括专心致志地倾听、善于使用并观察肢体语言、着重听取关键词、尽量避免打断客户的谈话和（）等几方面。