多项选择题
沟通中客服人员的回答主要是（）。
A.消除客户的疑虑B.纠正客户的错误看法C.彻底改变客户的思想和看法D.引导客户对问题的认识
多项选择题 和客户的沟通过程中，提问时需要注意的要点有（）。
多项选择题 客户沟通时的倾听技能包括专心致志地倾听、善于使用并观察肢体语言、着重听取关键词、尽量避免打断客户的谈话和（）等几方面。
多项选择题 可以扫除客户投诉障碍的方法有（）
