判断题 客户特征分为主观特征和客观特征，主观特征是需要服务人员自己维护的。

判断题 客户群组分为总部级、营业部级、个人级客户群组，服务人员只可以将服务客户放到个人级客户群组。

判断题 MOT事件的重要度分为非常重要、重要、普通三类，其中计算MOT完成率时包括了普通类。