问答题
一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？
（1）、向客人致歉，说明退房时间是中午12点，所以很多房间还未来得及整理；（2）、建议客人先办登记手续，然后......
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单项选择题 客人投诉最终是为了（）。
单项选择题 对一时不能处理好的事，要注意告诉客人将采取的措施和解决问题的（）。
单项选择题 对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。
