多项选择题
乘运人在（）情况下需安排旅客的膳宿
A.航空公司原因造成航班延误 B.非航空公司原因造成航班延误 C.在经停站发生不正常情况 D.航班晚到
多项选择题 民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
多项选择题 民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。
多项选择题 在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）
