判断题 在倾听的时候，只要专心，不需要给予客户任何回应。

判断题 当客户语速过快或有浓重的口音时，可以请客户尽量放慢语速，认真倾听，澄清客户的意图。

判断题 倾听的原则是耐心、用心、贴心。