单项选择题
下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求（）
A.“希望贵行柜台的排队时间短一些” B.“希望各银行加强对信息网络的安全管理” C.“希望各部门提高自身的工作效率” D.“希望贵行对我们的供货价格再提高一些”
单项选择题 当二项分布的n很大（如大于100），P很小时（如小于0.05），它可用（）来近似。
单项选择题 与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）
单项选择题 按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）
