单项选择题 如果转换成本小，则企业间的竞争壁垒容易穿越，流失（）发生，挽救也（）成功。

单项选择题 转换成本是指当客户从（）转向（）时所发生的一次性成本。

单项选择题 挪威客户满意度指数模型引入了（）因素。