单项选择题
转换成本是指当客户从（）转向（）时所发生的一次性成本。
A.一个产品，另一个产品 B.一个供应商，另一个供应商 C.一项服务，另一项服务 D.一个关系时期，另一个关系时期
单项选择题 挪威客户满意度指数模型引入了（）因素。
单项选择题 按客户购买行为的不同将客户分为潜在客户、预期客户、现实客户、（）
单项选择题 按贡献大小，现实客户又可分为钻石级客户、重点客户、（）、烂户。
