单项选择题
挪威客户满意度指数模型引入了()因素。
A.硬件质量 B.软件质量 C.企业印象 D.感知质量
单项选择题 按客户购买行为的不同将客户分为潜在客户、预期客户、现实客户、()
单项选择题 按贡献大小,现实客户又可分为钻石级客户、重点客户、()、烂户。
单项选择题 用DWYER法准确地反映某客户终身价值,前提是()。