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投诉、意见受理判定规则考试

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判断题

客户按咨询键进入人工电话,与客服反映供电公司在收取电费后,入账金额和系统显示不一致,客服人员派发意见工单。

【参考答案】

正确

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判断题 客户来电反映半个月前去当地供电公司营业大厅缴纳电费,但由于打印电费发票,由于机器故障原因未能开具,客户五日后在次打印依然没有打印成功,工作人员已解释非人为原因,客户表示造成其重复往返是否可以派发投诉。

判断题 客户来电表示今日去当地供电营业大厅打印电费发票,但由于市政施工导致通讯网络中断,工作人员口头承诺网络恢复后会通知客户,但客户一直未接到通知,是否可以派发投诉。

判断题 客户来电反映,表示一周前通过供电公司自助缴费机缴纳50元电费,经系统查询到账金额与缴费金额不符,客户并未按5号键进来,同时表示无投诉意愿,是否可以派发投诉。

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