问答题
如何正确看待旅客投诉。
实事求是，真诚面对旅客投诉；旅客进行投诉表达对服务过程中的不满同时也是对民航工作的督促和期待；对于工作人员来说是纠正改进......
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问答题 民航服务人员必须掌握的服务礼仪。
问答题 航空服务礼仪的基本要求。
名词解释 航空服务人员的职业素养
