多项选择题
在沟通中，营业员要通过语言、肢体语言将自己的诚恳表达出来。应多使用的语言有（）
A.“我建议您。。。” B.“你懂吗？” C.“不知道我有没有讲述清楚？” D.“你要。。。”，
多项选择题 掌控情绪的步骤包括（）
多项选择题 倾听是一种完整地获取信息的方法。倾听包含了以下哪些方面的内容（）
多项选择题 在谈判中，发问是常用的获得信息的手段。在发问时必须符合以下要求（）
