单项选择题 服务追溯必须紧紧围绕服务（），同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。

单项选择题 下列属于区域市场发展规划的附属部分的是（）

单项选择题 不属于营销中心网建部门工作的是（）

单项选择题 通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况，从而判断并考核客户服务工作完成的质量的是（）

单项选择题 一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和（）的投诉率。

单项选择题 在工商协同品牌评价的评价指标中，下列属于品牌保障能力评价指标的是（）

单项选择题 从某种意义上讲，卷烟营销规划也就是卷烟营销战略，而营销计划是企业的（）

单项选择题 在机会型市场，卷烟消费者一般（）

单项选择题 卷烟产品可以把（）作为长期、主力的营销手段。

单项选择题 围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）

单项选择题 下列属于品牌组合战略管理意义的是（）

单项选择题 价格较高但不会太高，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润的产品是（）

单项选择题 麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示（）

单项选择题 下列最能够决定接触点客户感知程度的人员是（）

单项选择题 消费者的生活方式属于购买行为分析中的（）

单项选择题 先分析需求变化趋势，确定当期需求的基数，再具体分析可能显著影响当期需求的因素。该表述表明需求预测应遵循（）原则。

单项选择题 营销管理是（），通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。

单项选择题 特征因子是（）导向的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。

单项选择题 因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入的是（），需要经历较长的培养周期。

单项选择题 促销费用高，过于分散而难以树立整体形象，而且可能发生重复建设的是（）