单项选择题 服务追溯必须紧紧围绕服务（），同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。

单项选择题 下列属于区域市场发展规划的附属部分的是（）

单项选择题 下列最能够决定接触点客户感知程度的人员是（）

单项选择题 消费者的生活方式属于购买行为分析中的（）

单项选择题 先分析需求变化趋势，确定当期需求的基数，再具体分析可能显著影响当期需求的因素。该表述表明需求预测应遵循（）原则。

单项选择题 营销管理是（），通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。

单项选择题 特征因子是（）导向的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。

单项选择题 因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入的是（），需要经历较长的培养周期。

单项选择题 促销费用高，过于分散而难以树立整体形象，而且可能发生重复建设的是（）

单项选择题 卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。

单项选择题 品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。

单项选择题 在品牌定位配比图中，经过左右配比，（），即意味着那是一个潜在市场。

单项选择题 一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。

单项选择题 货源定位模型中瓶颈象限的产品具有（）特征。

单项选择题 下列针对投诉率变化的分析正确的是（）

单项选择题 在建立专业化职能部门的基础上，需要对部门内岗位进行专业化的分工，通过部门员工的（），明确岗位分工，落实岗位职责，以保证部门职能的有效落实。

单项选择题 设定品类宽度的“3+X”分类设定法中，“3”体现了（）

单项选择题 若品牌定位知觉图中某品牌定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，这时企业可利用（），以它的定位点作为参照。

单项选择题 “四维立体式”品牌评价法中，库存水平是（）维度的评价内容之一。

单项选择题 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，第二步是要进行（）