单项选择题 服务追溯必须紧紧围绕服务（），同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。

单项选择题 下列属于区域市场发展规划的附属部分的是（）

单项选择题 营销管理是（），通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。

单项选择题 特征因子是（）导向的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。

单项选择题 因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入的是（），需要经历较长的培养周期。

单项选择题 促销费用高，过于分散而难以树立整体形象，而且可能发生重复建设的是（）

单项选择题 卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。

单项选择题 品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。

单项选择题 在品牌定位配比图中，经过左右配比，（），即意味着那是一个潜在市场。

单项选择题 一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。

单项选择题 货源定位模型中瓶颈象限的产品具有（）特征。

单项选择题 下列针对投诉率变化的分析正确的是（）

单项选择题 在建立专业化职能部门的基础上，需要对部门内岗位进行专业化的分工，通过部门员工的（），明确岗位分工，落实岗位职责，以保证部门职能的有效落实。

单项选择题 设定品类宽度的“3+X”分类设定法中，“3”体现了（）

单项选择题 若品牌定位知觉图中某品牌定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，这时企业可利用（），以它的定位点作为参照。

单项选择题 “四维立体式”品牌评价法中，库存水平是（）维度的评价内容之一。

单项选择题 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，第二步是要进行（）

单项选择题 信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）

单项选择题 市场出现低动销、低价格时，公司需要（）

单项选择题 货源采购中，对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响的是（）品牌的产品。