4.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（）的义务。
A、遵章守纪、服从管理
B、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
C、正确佩戴和使用劳动防护用品
D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告
5.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。
A、遵章守纪 B、接受安全生产教育
C、发现事故隐患及时汇报 D、执行管理者做出的任何指挥
6.小夏是一家矿厂采掘队的工人，一天，在工作中他发现井下的瓦斯含量突然增高，这时他应该（）。
A、不管不问，继续工作 B、独自跑回地面
C、停止工作，等待领导指示 D、及时向管理人员报告并迅速撤离
7.作为企业职工，在发现事故隐患时应当及时向（）报告。
A、同事 B、安全生产管理人员 C、客户 D、政府机关
8.关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务，说法正确的是（）。
A、职工在生产过程中权利远大于义务
B、职工要积极履行义务，权利不要也行
C、权利和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利
D、如果不使用享有的权利就没有必要履行义务
1.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。
A、安全意识 B、法律法规 C、职业修养 D、文化知识
2.在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行（）教育。
A、安全技术知识 B、文化知识 C、职业修养 D、法律法规
3.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（）的教育。
A、经验和事故教训 B、安全规程 C、安全技术知识 D、安全意识
4.在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行（）教育。
A、事故教训 B、法律法规 C、心理素质 D、技能水平
5.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（）的教育。
A、安全规程 B、事故教训 C、安全技术知识 D、安全意识
6.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。
A、安全规程 B、压力管理 C、职业修养 D、技能水平
7.小吴是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小吴可以对他们进行（）的培训和教育。
A、安全技术知识 B、安全规程
C、经验和事故教训 D、劳动防护方针、政策
8.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。
A、劳动防护方针 B、专业技术 C、心理素质 D、思想品德
1.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（）。
A、本地居民B、立法者C、上级主管 D、供销商
2.确认谁是组织客户的最好方法是（）。
A、谁为企业创造价值谁就是客户 B、确认组织内都有什么人
C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容 D、确认提供产品的对象是谁
3.周经理是一家公司的中层干部，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（）。
A、下属员工B、上级主管C、其他部门干部 D、供应商
4.柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。
A、下属B、其他部门经理C、上级领导D、供销商
5.舟经理是一家公司的市场总监，他想确认一下组织的客户，不属于组织客户的是（）。
A、用户B、立法者C、竞争对手D、员工
6.孟经理是一家公司的营销经理，他想确认一下组织的内部客户和外部客户，不属于组织的内部客户的是（）。
A、 下属B、本地居民C、其他部门经理D、上级主管
1.项目生命周期分为五个阶段，其中项目验收属于项目生命周期的（）阶段。
A、项目启动B、项目计划制订C、项目监督和控制D、项目收尾
2.胡经理在一家外企工作，最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时最主要的事情除了撰写项目报告，还要（）。
A、召开项目总结会议B、进行项目验收C、分析项目可行性D、控制项目成本
3.项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（）。
A、项目计划和项目验收 B、项目验收和项目分析
C、项目验收和撰写项目报告 D、项目计划和项目分析
4.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（）。
A、项目的计划制订合理吗 B、项目特定的结果和好处是什么
C、还有什么遗留问题需要解决 D、项目实现它所有的目标了吗
5.项目完成之后，应该（），使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩，并对团队的努力工作表示感谢。
A、 分析项目可行性 B、召开项目总结会议C、撰写项目报告D、评估项目成果
6.何经理负责的项目最近完工了，此时她除了应该进行项目验收，还应该做出（）。
A、项目报告B、项目监督C、项目监控D、项目可行性分析
1.胡经理所在的公司打算开展一次变革，他需要确认的事项不包括（）。
A、变革后是否能提高员工收入 B、变革是否能带来适当的结果
C、变革是否能为组织带来效益 D、变革的原因是否合理
2.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。
A、组织中来了一位新员工B、部门改名称C、公司重组D、更换公司主要负责人
3.变革无处不在，但并非个个有益，（）不是适当的变革所必备的条件。
A、合理的理由B、明确的目的C、合适的人选D、正确的方式
4.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。
A、办公区域合并B、更新发票系统 C、有一位老员工退休D、部门重组
5.关于变革，说法正确的是（）。
A、只要变革就能够提高团队的士气
B、变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产
C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功
D、公司只要进行变革，就能从中获得利益
1.万盛公司打算对销售人员的考核体制进行改革，文件公布后，销售主管发现最近一周员工消极怠工，办事拖拉、等待的现象增多。这种对变革的抵制属于（）形式。
A、批评变革B、积极抵制C、消极抵制D、公开反抗
2.抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（）。
A、 人们不积极参与讨论 B、人们公开反对C、人们回避问题 D、人们隐瞒和延误信息
3.柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（）形式。
A、批评变革B、坚决反对C、公开反抗D、消极抵制
4.抵制变革的两种主要形式是公开反抗和（）。
A、置之不理B、消极抵制C、保持中立D、积极抵制
5.柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（）。
A、消极抵制B、置之不理C、公开反抗D、隐瞒信息
6.AV公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项，通知IT部门把相关材料在今天11点前发到行政部门，可这一天都快结束了也没有发过来。IT部门这种抵制变革的形式属于（）。
A、批评变革B、积极抵制C、消极抵制D、公开反抗
1.公司进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。
A、拒绝展示变革的理由和利益 B、做好宣传，与员工进行沟通
C、接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间D、预见反应和反抗，准备好应对的方法
2.柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（）。
A、拒绝展示变革的理由和利益 B、获得供应商的理解和支持
C、获得上级领导的支持 D、让员工参与到变革的计划过程当中
3.公司进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。
A、领导施加压力，强制实施变革 B、展示变革的理由和利益
C、倾听员工对变革的真实感受 D、让员工参与到组织变革的决策中去
4.组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。
A、明确变革目标，不展示变革的理由和利益
B、预见反应和反抗，准备好应对的方法
C、让每个人了解计划
D、接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间
5.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（）。
A、为每个关系人列出利益清单 B、让员工参与到变革的计划过程当中
C、告诉关系人变革为其带来的诸多利益 D、领导施加压力，强制员工参与
6.某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在最需要做的是（）。
A、预见反应和反抗，准备应对办法 B、对变革充满热情
C、明确变革目标，展示变革的理由和利益 D、直面反抗
1.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。
A、问卷B、当面交谈C、企业内部讨论D、普遍调查
2.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。
A、培训B、普遍调查C、主观推断D、广告
3.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。
A、问卷调查B、电话访谈C、当面交谈D、观察
4.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（）。
A、电话访谈B、观察C、问卷调查D、当面交谈
1.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），但使用这种系统的缺点是（）。
A、对客户的响应时间太快 B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C、成本太高 D、无法运用组织所掌握的信息
2.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
A、信息安全管理B、全面质量管理C、客户关系管理D、库存控制管理
3.很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。
A、成本太高B、实施费用太高C、所需软件系统庞大D、对客户响应时间太快
4.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
A、增强满足特定客户需求的能力 B、更好地运用组织所掌握的信息
C、加快对客户的响应时间 D、提高产品的质量
5.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
A、客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B、客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C、客户关系管理系统的优点在于成本低
D、客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
1.高远公司要为编写公司的健康和安全手册的项目建立工作任务书，该任务书需要建立在（）的基础之上。
A、领导的意愿 B、项目任务时间表已经创建
C、对项目进行工作结构分解 D、主要团队成员满意
2.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。
A、项目任务时间表已经创建 B、领导的意愿
C、对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意 D、部分团队成员满意
3.（）是确定工作分配的行之有效的方法。
A、SWOT分析法B、工作任务书C、头脑风暴法D、甘特图
4.假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。
A、①②③B、②③④C、①②④ D、①③④
5.公司委任小柯为公司的新项目建立工作任务书，建立的基础包括每个团队成员的同意和（）。
A、领导的意愿B、项目任务时间表已经创建C、人员规范D、工作结构分解
6.（）是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上。这样每个团队成员便可以承担起分配给他们的工作责任。
A、工作任务书B、SWOT分析法C、头脑风暴法D、甘特图
7.前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小辛的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向柯经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（）。
A、职位描述书B、工作任务书 C、人员规范书D、任职资格
1.管理者要处理大量不同类型的问题，按照某一标准可以将这些问题区分为长期问题和短期问题。其中属于短期问题的是（）。
A、制定员工的个人发展目标 B、制定员工的职业生涯规划
C、部门重组 D、供应商未及时供货
2.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。
A、短期问题B、长期问题C、琐碎问题D、次要问题
3.管理者要处理大量不同类型的问题，按照某一标准可以将这些问题区分为长期问题和短期问题。其中属于长期问题的是（）。
A、供应商未及时供货 B、顾客退货
C、员工因为身体不适请假 D、制定员工的个人发展目标
4.管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（）。
A、短期问题 B、长期问题C、主要问题D、重要问题
5.管理者要处理大量不同类型的问题，部门重组属于（）。
A、长期问题B、短期问题C、琐碎问题D、次要问题
6.管理者在工作中会面临很多不同类型的问题，答复赞助邀请属于（）。
A、长期问题B、短期问题C、主要问题D、琐碎问题
7.管理者要处理大量不同类型的问题，制定员工的个人发展目标属于（）。
A、短期问题B、长期问题C、琐碎问题D、次要问题
8.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）。
A、长期问题B、短期问题C、琐碎问题D、次要问题
1.小胡发现在项目进行的过程中出现一些问题，于是决定对目标进行适当地调整。这属于决策技巧中的（）。
A、修改目标B、反复试验C、与别人沟通以及别人的参与D、收集和筛选信息
2.小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（）。
A、逻辑思维B、反复试验C、与别人沟通以及别人的参与D、类比法
3.把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路，这属于决策技巧中的（）。
A、水平思考B、逻辑思维C、换角色思考法D、反复试验
4.小胡发现在项目进行的过程中遇到突发状况，于是根据经验迅速进行了决策。这属于决策技巧中的（）。
A、直觉思考B、反复试验C、与别人沟通以及别人的参与D、收集和筛选信息
5.柯经理在决定是否合并市场部和销售部之前，查阅了大量以往这两个部门的成本支出和效益的数据资料，最终决定合并两个部门。柯经理在制定这一决策时采用的基本技巧是（）。
A、反复试验B、类比法C、与别人沟通以及别人的参与D、收集和筛选信息
6.小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（）。
A、 类比法 B、反复试验C、与别人沟通以及别人的参与D、收集和筛选信息
7.由于业务拓展的需要，销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中辛先生采用的决策技巧是（）。
A、水平思考B、直觉思考C、监测D、评估
1.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。
A、追随者B伪装者、C、领导者D、反对者
2.那些因为信任变革的领导者，虽不真正认同变革但会尽力推动变革的人，我们称之为（）。
A、追随者B、反对者C、伪装者D、领导者
3.“赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于（）。
A、追随者B、伪装者C、领导者D、反对者
4.面对变革每个人的反应不尽相同，但是不外乎有四种反应，这四种类型是（）。
A、领导者、漠不关心者、伪装者、追随者 B、领导者、伪装者、漠不关心者、反对者
C、追随者、领导者、伪装者、反对者 D、追随者、沉默者、反对者、伪装者
5.面对公司即将实行弹性工作制，小柯感慨如下：“我个人认为弹性工作制作用不大，这样我们就不能全天在一起工作了。不过公司这样安排总有它的道理，所以我愿意尝试。”由此我们可以看出小柯在变革中的角色是（）。
A、追随者B、反对者C、伪装者D、领导者
6.公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。”对变革做出这种反应的人属于（）。
A、追随者B、反对者C、伪装者D、领导者
7.人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（）。
A、伪装者B、追随者C、漠不关心者D、反对者
1.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）。
A、动员员工改善生产状况 B、工具手段、系统和标准过于复杂
C、管理层无法做出必要的安排 D、员工压力过大、授权过多
2.反对全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A、层层质量把关遍及整个组织 B、如果实施，花费时间过长
C、质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况 D、持续改进使员工保持高涨的情绪
3.反对全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A、员工压力过大 B、员工对产品有自豪感和责任感
C、可以减少产品缺陷率和客户投诉 D、持续改进使员工保持高涨的情绪
4.某公司打算实施全面质量管理，一经提出，就听到反对的声音，员工反对的可能原因有（）。 ①工具手段、系统和标准过于复杂 ②员工压力过大 ③层层质量把关遍及整个组织 ④增加成本，损害财务状况
A、①②③B、①②④C、②③④D、①③④
5.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（）。
A、使员工保持高涨的情绪 B、工具手段、系统和标准过于复杂
C、管理层无法做出必要的安排 D、并不适合所有的组织
6.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A、管理层无法作出必要的安排 B、花费时间过长
C、增加成本、损害财务状况 D、可以减少产品缺陷率
7.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A、管理层无法作出必要的安排 B、每个人都具有为客户服务的意识
C、增加成本、损害财务状况 D、不可能持续改进
1.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户
A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④
2.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。
A、不要忽视庆祝和宣传好消息 B、不要忽视内部客户
C、不要经常提供物质奖励以免员工自满 D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
3.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。
A、不要忘记对表扬和投诉作记录 B、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
C、不要忽视庆祝和宣传好消息 D、不要与所有员工讨论客户需求以免浪费时间
4.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。
A、不要忽视内部客户 B、不要忘记对表扬和投诉做记录
C、不要接近客户以免打扰他们 D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
5.在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④
6.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。
A、要接近客户 B、要隐藏公司的任何消息C、要经常提供物质奖励 D、要经常分析投诉
1.当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（）。
A、召开团队会议讨论变化可能产生的影响 B、追究相关人员的责任
C、 放弃项目的实施 D、报告给上级，等待上级的指示
2.项目发生变化后，领导者首先要做的事情是（）。
A、对项目的计划采取必要的调整
B、批评责任人
C、对项目进行检查
D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
3.当项目发生变化时，关于处理项目问题的方法，不正确的是（）。
A、当项目发生重大变化时，有必要鼓舞成员的士气
B、无论项目发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行
C、对项目所做的变更要正式记录下来，并取得项目发起人和顾客的同意
D、项目发生变化时，监督和控制也需要调整
1.头脑风暴法的第一个步骤是（）。
A、确定要解决的问题 B、分析它们当中是否有真正有用的解决方案
C、要求大家迅速想出解决问题的办法 D、召集一定数量的人员在一个房间里开会
2.使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（）。
A、明确会议主题，主题应事先通报给与会人员，让他们有所准备
B、选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言
C、参与者要有一定的训练基础，懂得会议的原则和方法
D、会议前可进行柔化训练，打破思维惯性，以饱满的创造热情投入到讨论中来
3.关于头脑风暴法的步骤，说法不正确的是（）。
A、召集一定数量的人员在一个房间里开会B、确定要解决的问题
C、给大家几天的时间想出办法再进行讨论D、分析它们当中是否有真正有用的解决方法
4.关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项，说法不正确的是（）。
A、头脑风暴法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好
B、参加人数一般为5-10人，最好由不同专业、不同岗位者组成
C、会场设1-2名记录员，要求认真将与会者的每一设想不论好坏都完整地记录下来
D、头脑风暴法中，主持人应尽量创造一种融洽轻松的会议气氛
5某公司针对如何减少公司用纸量这一问题，打算采用头脑风暴法寻求解决方案。采用这一方法，首先应该（）。
A、确定要解决的问题 B、召集一定数量的人员在一个房间里开会
C、分析它们当中是否有真正有用的解决方法 D、要求大家迅速想出解决问题的办法
6.头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴（Brain-storming） 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的是（）。
A、培养竞争意识 B、产生新观念或激发创新设想
C、培养群体思维 D、解决团队间的矛盾冲突
7.荷兰皇家壳牌石油公司每周都会深入研究员工通过电子邮件发给他们的建议，若公司采用头脑风暴法对这些建议寻求解决方案，第一步应该（）。
A、确定要解决的问题 B、召集一定数量的人员在一个房间里开会
C、分析它们当中是否有真正有用的解决方法 D、要求大家迅速想出解决问题的办法
1.利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（）。①优势②劣势③机会④威胁
A、①②B、②③C、①④D、③④
2.SWOT分析法中的W代表（）。
A、优势B、机会C、劣势D、威胁
3.SWOT分析法中的O代表（）。
A、劣势B、优势C、机会D、威胁
4.利用SWOT分析法对组织的内部环境进行分析，可以分析出组织的（）。①优势②劣势③机会④威胁
A、①②B、②③C、③④D、①④
5.辛总用SWOT分析法对组织进行分析时，不能分析出组织的（）。
A、优势B、机会C、结构D、劣势
6.SWOT分析法不包括对（）的分析。
A、优势B、劣势C、文化D、威胁
7.SWOT分析法中的T代表（）。
A、优势B、劣势C、威胁D、机会
1.对项目或方案的执行情况进行检查和调整，并依据已制定的标准衡量决策是否奏效。这一环节属于决策的（）步骤。
A、查明问题B、寻求解决方案C、执行和评估D、作出决策
2.关于决策，说法正确的是（）。
A、水平思考就是创造性思维方法
B、决策必须得到所有的利益相关者的同意
C、组织中亟待解决的问题都是组织中最重要的问题
D、组织本身也会产生问题，比如在组织的文化、结构和制度等方面
3.关于决策的执行和评估，说法正确的是（）。
A、如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃
B、决策要果断，执行要有灵活性
C、决策的实施只涉及一种计划和组织
D、即使某个方案不奏效，也应该继续执行下去
4.根据项目方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评估的内容通常不包括（）。
A、决策给关系人带来了哪些影响和后果 B、费用和成本是否在规定的预算范围内
C、和新同事的相处是否融洽 D、预先确定的目标是否实现
5.决策的执行环节很重要，因为只有决策真正得到执行后，人们才能明确地知道你为什么这么做。在决策的执行过程中，不应该（）。
A、强制别人执行突然冒出的决策
B、向人们介绍这项决策以得到他们的最后赞同
C、让人们参与这个过程，帮助他们接受这项决策
D、在参与过程中获得人们对决策的反馈
6.一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。
A、计划B、执行C、监测和评估 D、组织和领导
7.决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（）。
A、寻求解决方案B、选择解决方案C、查明问题D、决策执行和评估
1.（）是引发组织变革的内部原因。
A、技术进步B、竞争C、 消费者 D、工作流程
2.（）是引发组织变革的内部原因。
A、技术进步B、全球化C、消费者D、财务部门更改付款日期
3.属于引发组织变革的内部原因的是（）。
A、竞争B团队成员方面、C、技术进步D、社会文化
4.当财务部门更改付款日期时，销售团队需要相应地改变他们的财务体制。销售团队的这一变革是由（）原因引起的。
A、外部B、内部 C、竞争D、技术
5.（）是引发组织变革的内部原因。
A、竞争因素B、人口统计学因素C、消费者 D、管理层的变动
6.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（）。
A、由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制
B、由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮
C、工作流程的改变导致一部分员工失业
D、财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制
7.引发组织变革的内部因素不包括（）。
A、竞争因素B、工作流程的变化C、团队成员方面D、管理层的变动
8.引发组织变革的内部因素不包括（）。
A、消费者B、工作流程的变化C、团队成员方面D、团队之间的冲突
1.影响变革的两种力量是（）。
A、驱动力量和阻碍力量 B、驱动力量和进步力量
C、驱动力量和维持力量 D、维持力量和阻碍力量
2.企业进行变革的时候，遇到一种积极的、合理的、合乎逻辑的，并且能够被意识到的力量。这种力量是（）。
A、消极力量B、驱动力量C、反对力量D、阻碍力量
3.不属于影响变革力量中的阻碍力量的是（）。
A、缺乏变革的资源 B、资源充足
C、团队、顾客、管理层及个人的反对 D、不欢迎变革的企业文化
4.对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到私营企业的变革。
A、部门领导 B、政府官员C、消费者D、员工
5.不属于影响变革的驱动力量的是（）。
A、人们对变革的认可 B、不欢迎变革的企业文化
C、变革具有明显的好处 D、引发变革的理由充分
6.属于影响变革力量中的驱动力量的是（）。
A、不欢迎变革的企业文化 B、缺乏变革的资源
C、引发变革的原因充分 D、团队、顾客、管理层及个人的反对
案例2
在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：
主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？
小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。
主考官甲：你了解我们公司吗？
小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。
主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？
小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。
主考官乙：你对加班、出差怎么看？
小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。
主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（）。
A、个别面试 B、小组面试
C、成组面试 D、会议型面试
2、不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（）。
A、加深应聘者与面试人员的相互了解
B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
C、增加不同面试者之间的可比性
D、提高判断的准确性，克服个人偏见
3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（）面试。
A、非结构化 B、结构化
C、不直接提问 D、集成化
4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（ ）。
A、直接切入主题，从源头上提高面试的效率
B、给面试者核实应聘者工作水平的机会
C、提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情
D、不再引入新话题
5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（ ）。
A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息
B、向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理
C、不再引入新话题
D、提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答
答案：1.B2.D3.B4.C5.A
案例3
一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：
“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之 外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经 理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”
根据以上案例，回答以下各题。
1、从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是（ ）面试方式。
A、个别 B、小组
C、会议 D、成组
2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（ ）。
A、提高判断的准确性
B、对应聘者的考查更可信
C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
D、能够以某人的观点为主
3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（ ）面试。
A、结构化 B、发散型
C、随机提问型 D、不直接提问型
4、在李经理面试的第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（ ）面试。
A、启发型 B、非结构化
C、固定模式型 D、直接提问型
5、李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（ ）面试方式。
A、个别 B、小组
C、一对多 D、成组
答案：1.A2.C3.A4.B5.B
案例4
超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。
赵经理是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人 员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，赵经理 和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，赵经理和他的同事为研 发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。新员工们发现，他们来到公司后无所适 从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来 的人员为什么会不合适呢？
1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（）。
A、个别面试 B、会议型面试
C、小组面试 D、成组面试
2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（）。
A、有利于建立较为亲密的关系 B、从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见
C、给应聘者造成压力 D、应聘者之间形成比较，提高面试的效率
3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（）。
A、结构化面试 B、非结构化面试
C、集成化面试 D、非集成化面试
4、人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（）。
A、减少面试的主观性，提高准确性和可靠性 B、比较灵活
C、因应聘者的不同会获得不同的信息 D、讨论更加深入
5、赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是（）。
A、提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情
B、提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断
C、不再引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会
D、提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息
答案：1.C2.B3.A4.A5.D
案例5
资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。经过 对几十个人的初步筛选后，李兴选定了一些人来面试。而后李兴分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说 自己喜欢读书，李兴觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。
资料二：刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公 司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但 也不闻不问，刘欣很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。
根据以上案例，回答以下各题。
1、在面试中，有一些问题需要尽力避免，（ ）不属于面试时应避免的问题。
A、努力倾听 B、一位主考官一天面试50位应聘者
C、说话随意 D、按自己的喜恶给出评价
2、李兴根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的（ ）的问题。
A、镜像效应 B、太随意
C、行话过多 D、做出错误假设
3、根据资料二，刘欣的离职原因不包括（ ）。
A、团队成员的不配合 B、部门领导的不关心
C、刘欣工作能力逊色 D、公司领导没有正确处理好新老员工的关系
4、刘欣决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响不包括（ ）。
A、公司聘用接替人员要花费一定费用 B、在新员工适应前会影响团队的生产效率
C、公司失去了一名能力出众的优秀员工 D、其他团队的绩效受到影响
5、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（ ）。
A、关系密切的团队 B、灵活的工作时间
C、丰富多彩的工作 D、培训和发展机会
答案：1.A2.D3.C4.D5.B
案例6
日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。该公司销售经理张先生，此时正在审核李 先生的档案材料。这位李先生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。由 于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的。
张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来， 为生活而认真地工作。李先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。李先生似乎有优异的素质来胜任这个工作。他的父母是一所知名大学的教授， 他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。
在会见后，张经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。但是两人也意识到他不太可能接受权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。他们还在犹豫要不要录用李先生。
根据以上案例，回答以下各题。
1、该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了（ ）问题。
A、说话随意 B、根据外表和言行贸然下定论
C、镜像效应 D、做出错误假设
2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ ）。
A、工作时间 B、职责要点
C、其他员工工资水平 D、相关责任
3、从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见以前企业都或多或少有让他不满意的地方，该公司如果想雇佣李先生，为了使其能够安心工作，考虑的要点一般不包括（ ）。
A、对李先生有求必应 B、提供富有挑战性的工作任务
C、提供更多的培训和发展机会 D、工作尽可能多样化、丰富化
4、是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工如果离职会给企业带来很大的成本和影响，这些影响不包括（ ）。
A、要花一定时间让新员工适应 B、在新员工适应前会影响团队的生产效率
C、其他团队成员之间的默契受到影响 D、聘请接替人员要花费一定成本
5、李先生虽然是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表明张经理在面试时避免了（ ）的问题。
A、镜像效应 B、太随意
C、疲劳因素 D、说话太多
答案：1.D2.C3.A4.C5.B
案例7
松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。
一是寻求70分人才
松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。
二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养
优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。
三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针”
四是训练人才重在启发独立
五是不景气之时正是育人的大好时机
六是不可雇佣朋友
七是不挖墙脚
根据以上案例，回答以下各题。
1、用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，（ ）不是面试时一定要避免的问题。
A、太随意 B、说话太多
C、镜像效应 D、向所有人问同样的问题
2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ ）。
A、工作时间 B、职责要点
C、其他员工工资水平 D、相关责任
3、松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法。这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供（ ）。
A、培训和发展机会 B、健全的社会保障
C、丰厚的报酬 D、灵活的工作时间
4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（ ）。
A、关系密切的团队 B、灵活的工作时间
C、丰富多彩的工作 D、职业发展机会
5、松下之所以不苛求100分的人才，而只选择70分的人才就可以，是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织造成的影响不包括（ ）。
A、聘请接替人员要花费一定成本
B、要花一定时间让新员工适应
C、在新员工适应前会影响团队的生产效率
D、其他团队成员之间的默契受到影响
答案：1.D2.C3.A4.B5.D
案例8
章哲是飞腾通讯工程技术有限公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由章哲负责 组织面试。怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢？章哲不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。当时公司成立的时间还不长，人 力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指 导，一切全靠自己去摸索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，章哲甚至产生过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，章哲暗下决心。
根据以上案例，回答以下各题。
1、在面试的过程中，章哲需要注意一些提问的技巧，（ ）不是面试时应避免的问题。
A、向所有人问同样的问题 B、太随意
C、说话太多 D、镜像效应
2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ ）。
A、工作时间 B、职责要点
C、其他员工工资水平 D、相关责任
3、根据材料可知，当年差点造成章哲离职的原因是（ ）。
A、工作富有挑战 B、发展机会渺茫
C、缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队 D、培训课程太多
4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，章哲要想留住新员工，其中最关键的要点不包括（ ）。
A、关系密切的团队 B、灵活的工作时间
C、丰富多彩的工作 D、培训和发展机会
5、如果当时章哲离开公司，其影响不包括（ ）。
A、聘请接替人员要花费一定成本 B、要花一定时间让新员工适应
C、在新员工适应前会影响团队的生产效率 D、其他团队成员之间的默契受到影响
答案：1.A2.C3.C4.B5.D
第二单元 财务表现
案例考核知识点：1.ZSK33资产负债表
2.ZSK34损益表
案例9
腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示。
表 1999-2001年财务状况表 （单位：万元）
项目 1999年 2000年 2001年
现金 100 150 200
应收账款 1000 2000 3000
存货 900 1800 2800
流动资产净值 2000 3950 6000
固定资产净值 3000 3550 4000
资产合计 5000 7500 10000
应付账款 300 400 500
应付银行票据（10％） 300 1280 2350
应付费用 100 120 150
流动负债合计 700 1800 3000
长期负债（10％） 1000 2100 3200
所有者权益 3300 3600 3800
负债与所有者权益总额 5000 7500 10000
根据以上案例，回答以下各题。
1、该公司的报表是（ ）。
A、收入表 B、损益表
C、资产负债表 D、现金流量表
2、从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（ ）。
A、资产+负债 B、资产-负债
C、现金及其等价物+负债 D、现金及其等价物+资产
3、该报表反映了该公司（ ）。
A、一定时期资金流入和流出情况 B、在一个财政年度里盈利或亏损的状况
C、资金使用情况 D、资产和所有者权益构成情况
4、关于所有者权益，说法正确的是（ ）。
A、所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值
B、所有者权益就是企业的净利润
C、所有者权益就是留存收益
D、所有者权益只能用于再投资
5、应付债券应计入该报表的（ ）名目下。
A、流动负债 B、长期负债
C、应付账款 D、应付费用
答案：1.C2.B3.D4.A5.B
案例10
刘先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是刘先生公司2008年9月30日的资产负债表：
表 资产负债表（单位：万元）
资产
现金及现金等价物 279，352
应收账款 46，481
预付账款及应收票据 28，421
固定资产 76，936
商誉 55，555
商标 6，086
限定用途现金 2，673
其他资产净值 4，525
资产总额 500，029
负债及所有者权益
应付账款 8，614
应付费用 35，431
应付债券 30，080
应交税金 28，180
其他应付款 42，103
负债总额 144，408
所有者权益 355，621
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据上表，可以推出公司的所有者权益等于（ ）。
A、资产+负债 B、资产-负债
C、现金及其等价物+负债 D、现金及其等价物+资产
2、在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（ ）。
A、应收账款 B、现金
C、商誉 D、预付账款
3、根据上表，属于刘先生公司的长期负债的是（ ）。
A、应付债券 B、应交税金
C、应付账款 D、应付费用
4、如果刘先生想知道公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况，应该制作（ ）。
A、损益表 B、现金流量表
C、财务报表 D、收支报表
5、不属于该公司的流动资产的是（ ）。
A、现金 B、应收账款
C、应收票据 D、商标
答案：1.B2.C3.A4.A5.D
案例11
华能国际的母公司及控股股东华能国电是于1985年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在香港、纽约上市。
华能国际财务报表分析（华能国际 2001-2003年年报简表）
表◇2001-2003 （单位：万元）
项目/年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-31
1.应收帐款余额 235683 188908 125494
2.存货余额 80816 94072 73946
3.流动资产合计 830287 770282 1078438
4.固定资产合计 3840088 4021516 3342351
5.资产总计 5393006 4840387 4759474
6.应付帐款 65310 47160 36504
7.流动负债合计 824657 875944 1004212
8.长期负债合计 915360 918480 957576
9.负债总计 1805327 1841584 1998292
10.实收资本 2189526 2049931 1945097
11.留存收益 1398153 948870 816085
12.股东权益总计 3587679 2998801 2761182
根据以上案例，回答以下各题。
1、华能国际的财务报表是（ ）。
A、产量表 B、资产负债表
C、损益表 D、现金流量表
2、该财务报表反映了华能国际（ ）。
A、一定时期资金流入和流出的情况 B、一个财政年度里的盈利或亏损状况
C、资金的使用情况 D、资产和所有者权益的构成情况
3、该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的（ ）项目。
A、税后净利润 B、税前利润
C、销售利润 D、销售毛利
4、从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指（ ）。
A、负债总计 B、资产总计
C、股东权益 D、未分配的利润
5、表中的留存收益不会用于（ ）。
A、股息支付 B、购买存货
C、偿还债务 D、购买厂房
答案：1.B2.D3.A4.C5.A
案例12
华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市。
华盛国际财务报表分析（华盛国际 2001-2003年年报简表）
表◇2001-2003 （单位：万元）
项目\年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-31
1.主营业务收入 2347964 1872534 1581665
2.主营业务成本 1569019 1252862 1033392
3.主营业务利润 774411 615860 545743
4.其他业务利润 3057 1682 -52
5.营业费用 44154 32718 17583
6.财务费用 55963 56271 84277
7.营业利润 677351 528553 443831
8.利润总额 677408 521207 442251
9.净利润 545714 408235 363606
10.未分配利润 1398153 948870 816085
根据以上案例，回答以下各题。
1、华盛国际的这张财务报表是（ ）。
A、收入表 B、资产负债表
C、损益表 D、现金流量表
2、该财务报表反映了华盛国际（ ）。
A、一定时期资金流入和流出的情况 B、在一个财政年度里的盈利或亏损状况
C、资金的使用情况 D、资产和所有者权益的构成情况
3、财务报表中的营业费用不可能是（ ）。
A、广告费 B、管理费用
C、一般办公费用 D、应收账款
4、由上表可计算，该企业2001年被扣除了所得税（ ）万元。
A、78645 B、112972
C、131694 D、153624
5、表中的净利润可用于（ ）。
A、支付股息 B、购买存货
C、偿还债务 D、其他选项都对
答案：1.C2.B3.D4.A5.D
第三单元 工作环境
案例考核知识点：1.ZSK42三级安全教育
2.ZSK18团队领导和员工的责任
案例13
志华煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。按照规定，公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不 得少于50个学时。安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳动纪律和有关事故案例，车间主要危险危害因素及安全事 项，预防工伤事故和职业病的主要措施等内容。
公司规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。同时，公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职。公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中，所需人员、资金和物资都及时给予保证。
规定实施一年后，志华煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故。
根据以上案例，回答以下各题。
1、公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。这里所说的三级安全教育中的“三级”指的是（）。
A、企业级、车间级、班组级 B、企业级、部门级、个人级
C、厂长级、车间主任级、工人级 D、企业级、部门级、车间级
2、志华煤矿规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。这体现了（）在健康与安全管理中的责任。
A、员工 B、专业人员
C、团队领导 D、技术骨干
3、在健康与安全管理中，员工的责任不包括（）。
A、努力合作，履行法律义务 B、遵循安全规则和程序
C、做出适当的规定来确保工作环境安全 D、正确使用工作设备
4、公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职，其中团队领导的责任不包括（）。
A、进行安全维护 B、遇到危险挺身而出
C、计划、实施监控并检查 D、进行风险评估
5、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，新职工不包括（）。
A、新聘正式员工 B、新招兼职人员
C、新招合同工 D、新客户
答案：1.A2.C3.C4.B5.D