多项选择题 下列属于旅游者在前台和客房的一般心理是（）.

多项选择题 下列属于稳重型旅游者日常主要表现有（）。

多项选择题 下列属于政府代表团的特点是（）。

多项选择题 下列属于情感的外部表现有（）。

多项选择题 感觉变化的规律主要有（）.

单项选择题 客人在餐厅对服务员叫道：“拿瓶啤酒来！”服务员不耐烦地答道：“你自己去！”此时客人与服务员的行为同是（）。

单项选择题 旅游者在餐厅就餐，希望有什么要求时举一下手或做个微小的动作服务员就会马上来到跟前，并尽快满足自己的需求。这是旅游者（）。

单项选择题 他们对文物古迹、风土人情和生态环境特别有兴趣，很注意收集人文、历史、传说、动植物标本等资料。这类旅游者属于（）.

单项选择题 旅游者到温泉、矿泉进行“浴疗”，或者到沙滩、沙漠进行“沙疗”，是出于（）。

单项选择题 兴趣所指向的客观事物和活动的具体内容是指兴趣的（）。

单项选择题 以感知过的事物的具体形象为内容的记忆是指（）。

单项选择题 人在注意看一个事物时，把视线集中在该物体上，所谓（）。

单项选择题 反映事物在空间上的位置变化指（）。

填空题 旅游者投诉时的一般心理归纳为（）、（）、（）。

填空题 在工作中服务人员与客人的交往行为可以表现为不同的形式，归纳起来，主要有（）和（）两种。

填空题 关于气质的研究，最著名的是希波克拉底提出的“四种气质说”，这种理论将气质分为（）、（）、（）、（）。

填空题 人们在选择旅游方式或进行旅游安排时，一般需要考虑（）、（）、（）及（）等因素。

填空题 观察力的训练方法有很多，对于旅游服务人员，比较常用的主要有以下几种：（）、（）、（）、（）。