单项选择题
全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。
A．认真地与领队核对、商定日程 B．分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程 C．提前抵达旅游团入境口岸，与地接社取得联系，互通情况 D．认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点，了解其特殊要求
单项选择题 旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。
单项选择题 团队旅游接待的成败关键在于（）。
单项选择题 导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。
