判断题 网点温馨提示和免责提示标志可为现金清点.小心台阶..小心地滑...

判断题 营业网点应依据行业监管部门.政府主管部门或总行转发等要求，正...

判断题 网点指示牌区域名称应与总行规定的一致

判断题 营业厅包括普通客户营业区域，金葵花理财中心及贵宾理财间

判断题 网点局部装修用材未按规范执行的需要扣分（经总行审批同意的除外）

判断题 网点装修需符合设计装修规范

判断题 网点内产品宣传资料应真实.合法，全面反映产品的主要属性，严禁...

判断题 银行应保障金融消费者知情权

判断题 女员工一只耳朵可佩戴两个耳钉

判断题 若夏天天气过热，营业厅内工作人员可在柜面摆放小电风扇

判断题 贵宾室引导员接待私钻客户需按照超级通路服务要求通知相关主管进...

判断题 大堂女员工夏天可穿黑色丝袜

判断题 保洁人员必须佩戴胸牌

判断题 网点内男员工领带保证色系一致即可

判断题 女员工因下蹲原因导致衬衫下摆外露不扣分

判断题 客户进入营业厅后，安保人员可向客户问好并询问办理什么业务

判断题 便民设施可为便条纸.老花镜.计算器等

判断题 礼品摆放应入柜，并有“样品”字样标识

判断题 大堂引导员在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境

判断题 业务中断或离开工作岗位需客户等候，此时客户在位置上等候时，可...

判断题 理财经理摆放证书的位置（工作台面或隔断侧面或墙面）均需在客户...

判断题 严禁员工用自己的卡为客户刷卡取号

判断题 金葵花理财中心接待员10分钟内无人行使职责的扣分（从发现该岗...

判断题 客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）

判断题 营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服...

判断题 如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

判断题 对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业...

判断题 所有公告展示，必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有...

判断题 营业网点柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量应宏亮大声

判断题 未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施

判断题 金葵花理财区提供给客户观看的电视可播放与银行业务无关的信息

判断题 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致...

判断题 如保险类产品应向客户说明保险产品的经营主体是保险公司

判断题 大堂人员在做好客户服务的基础上，适时推荐其它产品.功能及近期...

判断题 为成功营销客户，办理信用卡礼品可放置在礼品柜外

判断题 网点外部灯箱破损时，可以先用透明胶进行粘贴

判断题 工作人员向客户介绍理财信息时，可以手写理财信息，可以给客户看...

判断题 客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核

判断题 客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼...

判断题 受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑