判断题 客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客...

判断题 业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明要等多少时间才能完...

判断题 设置供客户使用的点验钞机可不在监控系统覆盖范围内

判断题 无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌，柜员因业...

判断题 如果客户不清楚具体签字位置，应用手势指示或引导；如客户知道签...

判断题 行服同性别统一即可，如女员工穿马甲，男员工可不穿马甲

判断题 网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话...

判断题 自助设施不能使用时，应设故障或暂停服务的提示标识，纸质手写提...

判断题 为营销客户方便，贵宾理财间可堆放少量礼品

判断题 金葵花理财中心应摆放贵宾易登机服务提示立牌，且应放置在高柜柜台处

判断题 营业厅内不能摆放杂物，但可以适当堆放客户礼品

判断题 雨雪天气时，在营业厅入口附近提供雨伞等雨伞收纳装置和防滑提示...

判断题 营业厅摆放绿色植物，应保证无灰尘枯叶

判断题 当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，理财专员应准确表述产品...

判断题 对接待新客户，理财专员须递送名片，并了解客户过往投资经验

判断题 当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接...

判断题 对于客户的小型宠物，可提示客户放至随身袋内且勿让宠物离身或寄...

判断题 营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责，引导员...

判断题 离开岗位时座椅应及时归位摆正，无特殊情况下，不得长时间将座椅...

判断题 在岗员工尽职尽责，不得串岗.吃东西或聊天等与工作无关之事

判断题 女员工只允许佩戴不夸张的婚戒.项链.耳钉.玉镯等饰物，男员工...

判断题 所有招行员工应佩戴样式统一的胸牌，实习生工作牌需标明实习员工...

判断题 暂时无行服的本*行员工，要穿与行服颜色和款式相近的职业套装

判断题 三声服务包含来有迎声和去有送声

判断题 网点内落地式展架不得超过3个

判断题 运营柜员在办理业务过程中应全程双手接递

判断题 两名男员工间可互称“XX”哥

判断题 引导员应以规范的站姿迎接每位客户

判断题 客户提交现金或凭条.卡（折/单）等物品时，柜员需做到首末次双手接递

判断题 网点机具显示的时间，与北京时间误差不超过2分钟

判断题 网点机具显示的时间，与北京时间误差不超过1分钟

判断题 网点应提供Wi-Fi服务

判断题 网点台阶.墙面.橱窗干净整洁属于网点外部形象范畴

判断题 营业网点应合理设置温馨提示和免责提示

判断题 营业网点外环境包括台阶.墙面.橱窗干净整洁

判断题 政府部门的相关提示可张贴在网点公告栏内

判断题 监管机构要求的提示可张贴在自助区墙面

判断题 营销类宣传可随意张贴在自助设备上

判断题 大堂人员在做好客户服务的基础上，应适时推荐其它产品.功能及近...

判断题 当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户