单项选择题
基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。
A.员工形象职业化 B.员工形象亲和化 C.服务标准严格化 D.服务规范标准化
单项选择题 基本礼仪规范中的三知，包括知工作程序，工作标准和（）。
单项选择题 在日常工作中员工应做到“三知”、“三声”、“四化”、“四杜绝”和（）的相关要求。
单项选择题 柜台在叫号后，柜员需（）招迎客户。
