单项选择题
什么方法能使门市服务超越顾客的期望。（）
A.亲切且立即的招呼 B.正确且迅速的服务 C.提供意想不到的服务 D.提供明确的建议
单项选择题 与顾客建立良好的关系下列叙述何者为误。（）
单项选择题 当顾客对门市服务不满意时，90℅以上的顾客会如何。（）
单项选择题 下列何者是追求卓越门市服务质量的有效方法。（）
