多项选择题
接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
A.不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题 B.了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案 C.业务流程受理不及时，故意拖延时间 D.当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
多项选择题 接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
多项选择题 接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
多项选择题 投诉易发点形成的主要原因是（）。
