多项选择题
服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
A.岗位服务规范 B.服务环境规范 C.服务纪律规范 D.服务礼仪规范
多项选择题 基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）
多项选择题 工商银行的服务流程一般分为（）
多项选择题 服务是一个人或一个组织为一定的目的，满足服务对象某种需求，使自身得到一定利益的接触活动，服务有以下特征（）
