多项选择题
基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）
A.递给客户类似的产品宣传资料 B.记录客户咨询的内容及客户信息 C.告知客户将在随后给予电话解答 D.索性不回答
多项选择题 工商银行的服务流程一般分为（）
多项选择题 服务是一个人或一个组织为一定的目的，满足服务对象某种需求，使自身得到一定利益的接触活动，服务有以下特征（）
多项选择题 礼貌服务用语使用的正确方法是（）
