判断题 客房清洁的感官标准要求做到：眼看到处无污渍，手摸到处无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。

判断题 规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。

判断题 在抹拭家具物品时，干布和湿布要交替使用，针对不同性质的家具，使用不同的抹布。