单项选择题
接听电话时，以下不正确的做法是（）。
A.如是传言，只要记录留言人是谁即可 B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C.最好能告知对方自己姓名 D.接电话时，不使用“喂”回答
单项选择题 来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。
单项选择题 （）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。
单项选择题 （）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人
