问答题
总台在接待会议入住时应注意些什么？
①根据会议人数做好留房；②要清楚会议上有何要求，并和会务组保持联系是否开通电话服务；③在确认是由......
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问答题 客人发脾气或说不礼貌的话时应怎样处理？
问答题 总台填写订房单时应注意的问题？
填空题 前厅部的直属上级是（）
